In the middle of growing competition in e-commerce business, Tiki has managed to stand still in the game.
TIKI – A STAR-STUDDED ATTACK
Tiki, which is locked in a heated battle with other e-commerce giants, is looking at an alternative strategy to attract more customers: music videos.
On April 1, 2019, Tiki had its first shot at launching the campaign “Tiki with Vietnamese stars” with its appearance in a music video (MV) of two underground artists: Masew and B-Ray.
Their strategy is simple – featuring Tiki’s logo and a Tiki staff delivering a package to customers. Perhaps this time, Lady Luck smiles on Tiki when this MV quickly appeared in Youtube’s Top Trending list. Seeing the potential in MVs, Tiki continued to invest in several other local figures such as Duc Phuc, Chi Pu, Min, K-ICM ft. Jack, … with such a dense frequency that young people often joke with each other that “Tiki is taking over the world”.
It can be said that “Tiki with Vietnamese stars” was quite a lucky move in terms of choosing the right people to trust, because most of the singers they aimed at are famous local KOLs and having a great deal of influence on the country’s young and tech-savvy population.
Moreover, this was also a smart move for a “latecomer” in the pie of e-commerce being harshly torn. It is not free shipping or discounting that gives Tiki its competitive advantage but its valuable content approach and localization to Vietnamese people. Thus, supporting Vietnamese young talents is an extremely suitable strategy for Tiki and is proven to be highly effective.
TIKI – BLUE STREAK OF SUCCESS
Tiki (short for “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, which means “Search & Save”) is the fastest and most trusted B2C e-commerce platform in Vietnam. Tiki is well-known for its world-class customer service, particularly TikiNow service ( 2-Hour Delivery)
Putting a top priority on customer experience, Tiki launched its fast delivery service TikiNow “Buy Tiki – Receive in 2 hours” in 2017. In particular, all products with the 2h logo will be delivered to consumers within 2 hours. In order to do this, the traditional model has to turn into the “point-to-point” model. It means that the shipping company will pick up the goods at the place closest to the customers and immediately deliver the products to them. In this way, the delivery time will be shortened by reducing intermediary steps and travel distance. This results in faster delivery time and like a flash compared to that of other e-commerce platforms in the market, and the desirable returning rate (always at 0.8%) has brought a roaring success to Tiki.
With the fierce competition between e-commerce and retailers, Tiki has made a difference by choosing an exceptional path to win the game: delivering outstanding customer experience. This is the sum and substance of e-commerce companies that win big by the effort to constantly satisfy their customers.
FACT & VOCAB REVIEW: Click here
NEW WORDS:
- Key Opinion Leader (KOL): An expert whose opinion is valued in a specific industry or area of knowledge, and is listened to by a broader audience. (Người dẫn dắt dư luận” là những người nổi tiếng hoặc chuyên gia, có tầm ảnh hưởng trong xã hội trong một lĩnh vực nào đó)
Ex: KOLs marketing is currently one of the most used ways to promote a brand in China.
- Point-to-point model: A system in which a means of transportation (plane, bus, or train…) travels directly to a destination, rather than going through a central hub.
Ex: Many businesses now apply the point-to-point model for their delivery system due to its less travelling time. (“Mô hình point-to-point” là hệ thống mà một phương tiện vận tải trực tiếp di chuyển từ địa điểm này qua một địa điểm khác, mà không đi qua bất kỳ trung gian nào)
- Like a flash: Very quickly; immediately. (“Như một tia chớp” là cách nói ví von thể hiện sự nhanh lẹ và gần như ngay lập tức)
Ex: Giants Lazada and Tiki are racing to make their delivery time like a flash as competition heats up in Vietnam’s e-commerce market.
- Lady Luck: The personification of fortune or chance. (“Quý cô may mắn” là cách nói khác của sự may mắn bằng cách nhân cách hóa)
Ex: Alibaba and eBay try to see if Lady Luck are on their sides in Turkey’s e-commerce market.
- Tech-savvy: Knowing a lot about modern technology, especially computers. (“Đam mê/hiểu biết công nghệ” có nghĩa là có kiến thức và khả năng sử dụng thành thạo về công nghệ, đặc biệt là máy vi tính)
Ex: The state needs more tech-savvy workers for its hi-tech industries.
- Sum and substance: The central or most important idea, aspect, or part of something; the essence or summary of something. (“Tổng và chất” có nghĩa là ý tưởng cốt lõi hoặc khía cạnh cốt lõi của một sự việc nào đó)
Ex: The sum and substance of her argument is that a redistribution of wealth would spur the economy into huge gains.
—————————————————————————————————-
TIKI: LÀM THẾ NÀO MÀ MỘT TRONG NHỮNG THƯƠNG HIỆU MUA SẮM TRỰC TUYẾN PHỔ BIẾN NHẤT TẠI VIỆT NAM “QUYẾN RŨ” ĐƯỢC NHỮNG NGƯỜI KHÁCH HÀNG?
Khi mà sự cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử ngày càng gia tăng, Tiki đã tìm được cách xoay sở để trụ vững trong cuộc chơi.
TIKI – PHA TẤN CÔNG ĐẦY ẮP CÁC “NGÔI SAO”
Rơi vào một trận chiến khốc liệt với những gã khổng lồ về thương mại điện tử, Tiki đang tìm một chiến lược khác biệt để thu hút được nhiều khách hàng hơn: các MV ca nhạc.
Vào ngày 01/04/2019, Tiki đã mở màn chiến dịch “Tiki đi cùng sao Việt” bằng sự xuất hiện của mình trong MV ca nhạc của hai ca sĩ thuộc dòng nhạc underground: Masew và B-Ray.
Chiến lược của họ rất đơn giản – cho logo của Tiki xuất hiện cùng với nhân viên giao hàng đến cho khách. Dường như trong lần này, may mắn đã nhanh chóng gọi tên Tiki khi MV đã lọt vào danh sách Top Trending Youtube. Nhận thấy được tiềm năng khi góp mặt vào các MV, Tiki tiếp tục đầu tư vào một số ca sĩ khác như Đức Phúc, Chi Pu, Min, K-ICM ft. Jack… với tần suất dày đặc đến mức giới trẻ thường đùa rằng “Tiki thống trị thế giới âm nhạc”.
Có thể nói rằng, “Tiki đi cùng sao Việt” là một bước đi may mắn trong việc chọn người, bởi vì họ hầu hết những ca sĩ họ nhắm đến đều là những KOL nổi tiếng trong khu vực, có ảnh hưởng đến giới trẻ am hiểu công nghệ trong nước.
Ngoài ra, đây cũng là một bước đi thông minh cho một “người đến sau” khi thị trường thương mại điện tử đang bị xâu xé mạnh mẽ. Chính sách miễn phí vận chuyển hay giảm giá không phải là tác nhân đem lại cho Tiki lợi thế cạnh tranh, mà chính là cách tiếp cận của các nội dung có giá trị và được Việt hóa tới khách hàng.
TIKI – TỐC ĐỘ LÀ SỰ THÀNH CÔNG
Tiki (viết tắt của “Tìm” và “Kiếm”) là nền tảng thương mại điện tử B2C nhanh nhất và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam. Trang thương mại điện tử này nổi tiếng với dịch vụ khách hàng mang tầm cỡ thế giới, đặc biệt với dịch vụ TikiNow (giao hàng nhanh trong vòng 2 giờ).
Đặt trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, Tiki đã cho ra mắt dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow “Mua Tiki – nhận hàng trong 2 giờ” vào năm 2017. Cụ thể hơn, tất cả các sản phẩm có gắn nhãn 2h sẽ được giao đến tay khách hàng trong vòng 2 giờ đồng hồ. Để thực hiện được điều này, mô hình truyền thống đã được thay bằng mô hình “điểm tới điểm”. Điều đó có nghĩa là công ty vận chuyển sẽ nhận hàng tại điểm gần với khách hàng nhất và giao ngay sản phẩm đến cho họ. Với phương pháp này, thời gian giao hàng sẽ được rút ngắn bằng cách giảm đi các bước trung gian và khoảng cách di chuyển. Việc này sẽ giúp cho thời gian giao hàng nhanh hơn so với các nền tảng thương mại điện tử khác trên thị trường và tỷ lệ hoàn trả mong muốn (luôn ở mức 0.8%) đã mang lại thành công vang dội cho Tiki.
Đứng trước sự cạnh tranh khốc liệt giữa thương mại điện tử và các nhà bán lẻ, Tiki đã tạo nên sự khác biệt bằng cách chọn một con đường riêng để chiến thắng trong trò chơi: mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Đây là một tấm gương của các công ty thương mại điện tử giành phần thắng nhờ không ngừng làm hài lòng khách hàng của họ.
