The e-commerce giant is now dominating global markets by its huge business ecosystem.
UNIFIED ECOSYSTEM OF AMAZON – THE COMPANY THAT WANTS TO SELL EVERYTHING TO EVERYONE
Amazon – one of the most globally famous Internet marketplaces – possesses an almost second-to-none, efficient e-commerce ecosystem that consists of a slew of services in charge of different business areas, all working simultaneously in order to elevate customers’ experience and in turn, gradually generate profits for the company as well.
Amazon’s shopping framework was originally built to function as a middleman for third party sellers. The company also takes care of the payment and invoicing procedure between sellers and buyers, even receives a small amount from the transaction, and provides extensive customer support as well. Before and after a sale is made, Amazon takes a fee for displaying items on its website, and gets another for the successful shipment of products from sellers to customers.
Amazon Prime is the key factor driving and strengthening customers’ loyalty – perhaps the most influential weapon of the company. Its ecosystem focuses on providing customers with promoting discounts, rapid delivery, free streaming video and service; thus lifting their experience as well as their loyalty to the brand.
In addition to playing a middleman role, the company also works as a manufacturer, producing electronic devices such as Kindle and advanced virtual assistant Alexa. Kindle helps Amazon to penetrate the e-book market, whereas Alexa is the main competitor in the field of AI business. Both are essential players to the company ecosystem, as they are responsible for drawing huge profits for Amazon.
THE ACQUISITION OF RING BY AMAZON
With the mission to expand its ecosystem and add value to its core online-shopping service, along with an increasing demand for home security systems, Amazon decided to buy Ring – maker of a popular line of smart doorbells and live stream security cameras.
With Amazon’s in-home delivery service, this is what a typical customer experience looks like when the customer is away from home.
- Firstly, the customer buys a product that they want directly by saying “Order [item]” to Alexa.
- Secondly, Ring allows the customer to see the shipper who has arrived at his house and is standing outside.
- Thirdly, Amazon Key – a smart lock – allows the shipper to drop a package off inside the customer’s house. At this time, Ring also has cameras to observe the shipper so as to prevent potential privacy violations.
- Fourthly, Amazon Key will automatically lock the door when the shipper walks out of the customer’s house.
- Finally, Amazon will send notifications through its app to let the customer know that the item has been delivered safely.
Through the Amazon’s customer experience process explained above, it is clear that Ring, along with Alexa and Amazon Key, will take it to the next level. Still, customers will need to get comfortable with the idea of strangers letting themselves into their homes while they’re away.
FACT & VOCAB REVIEW: Click here
NEW WORDS:
- Unified ecosystem: A term created to credit the growing trend of companies looking to keep all of their devices (phones, tablets, and computers) in the same family (i.e. Apple, Google, Microsoft, etc.). (“Hệ sinh thái tổng hợp” là thuật ngữ dùng để chỉ xu hướng ngày càng phổ biến để kết nối tất cả các thiết bị trong cùng một ‘đại gia đình’ của một thương hiệu)
Ex: A prime example of unified ecosystem management experience is the partnered integration shared between the Jamf Pro and Microsoft Intune platforms.
- Second to none: The best, without a rival. (“Độc nhất vô nhị” có nghĩa là xuất sắc, độc đáo, mà không có sự cạnh tranh hoặc ai khác ngang bằng)
Ex: This is an excellent car brand—second to none.
- A slew of (something): A very large number or amount of something; a lot of something. (“Một loạt” có nghĩa là một số lượng lớn của một thứ gì đó)
Ex: We’ve been coming up against a slew of legal issues getting our new subsidiary set up overseas.
- Middleman: Someone who communicates or makes arrangements between two people or groups who are unwilling or unable to meet or deal directly with each other. (“Người trung gian” có nghĩa là người giữ vai trò liên lạc hoặc sắp xếp thay giữa hai bên nào đó khi họ không thể gặp hoặc bàn bạc trực tiếp với nhau).
Ex: The Internet helps consumers save money by buying products directly from companies and eliminating the middleman.
- Amazon Prime: A paid subscription program from Amazon that gives users access to additional services otherwise unavailable or available at a premium to regular Amazon customers. (“Amazon Prime” có nghĩa là chương trình đăng ký có trả phí từ Amazon, cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào các dịch vụ cộng thêm mà không có sẵn hoặc chỉ có sẵn ở hạng cao cấp đối với người dùng Amazon bình thường)
Ex: Members of Amazon Prime receive benefits which include FREE fast shipping for eligible purchases, streaming of movies, TV shows and music, exclusive shopping deals and selection, unlimited reading, and more.
- Acquisition: A company, piece of land, etc. bought by somebody, especially another company; the act of buying it. (”Sự mua lại/thâu tóm” có nghĩa là hoạt động mà một công ty hoặc mảnh đất nào đó được mua lại bởi một công ty khác.)
Ex: The group has announced its first overseas acquisition: a successful software company.
- Take (something) to the next level: To further improve or advance something. (“Đạt đến cấp độ cao hơn” có nghĩa là cải thiện hoặc phát triển sâu hơn nữa)
Ex: They’d better honor the agreed contract in order to take this business relationship between two parties to the next level.
—————————————————————————————————-
AMAZON: CÓ HỆ SINH THÁI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NÀO MANG TÍNH “THỐNG NHẤT” HƠN NỀN TẢNG NÀY ?
Gã khổng lồ thương mại điện tử đang chiếm lĩnh thị trường toàn cầu bởi hệ sinh thái đồ sộ của mình.
HỆ SINH THÁI TỔNG HỢP CỦA AMAZON – MỘT CÔNG TY VỚI THAM VỌNG BÁN TẤT CẢ MỌI THỨ CHO TẤT CẢ MỌI NGƯỜI
Amazon – một trong những sàn giao dịch thương mại trên Internet nổi tiếng nhất thế giới – sở hữu một hệ sinh thái thương mại điện tử cực kỳ nổi bật và hiệu quả bao gồm rất nhiều dịch vụ thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác nhau; tất cả đều hoạt động cùng một lúc nhằm hướng đến việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng và từ đó dần dần gặt hái thêm các khoản lợi nhuận cho công ty.
Mô hình mua sắm trên Amazon ban đầu được xây dựng để hoạt động như một bên trung gian cho những người bán hàng bên thứ ba. Công ty cũng đảm nhiệm việc quản lý các hoạt động thanh toán và quy trình tạo lập hóa đơn giữa người mua và người bán, thậm chí còn nhận lại được một khoản tiền nhỏ từ việc giao dịch của hai bên, ngoài ra Amazon còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bài bản và kỹ lưỡng. Trước và sau khi một thương vụ mua bán diễn ra, Amazon sẽ thu phí cho việc trưng bày hình ảnh sản phẩm lên trang web của nó, và nhận được một khoản phí nữa từ việc giao hàng thành công từ phía người bán đến tay người mua.
Amazon Prime là yếu tố chủ chốt trong việc điều khiển và thúc đẩy lòng trung thành của các khách hàng – có lẽ đây là vũ khí có uy thế nhất của công ty. Hệ sinh thái của nó tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng các chương trình ưu đãi giảm giá, dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, nền tảng stream nhạc và video miễn phí; thông qua đó, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng cũng như sự trung thành của họ đối với thương hiệu công ty.
Bên cạnh việc đóng vai trò trung gian mua bán, công ty cũng hoạt động với vai trò của một nhà sản xuất, và đã tạo ra các thiết bị điện tử nổi tiếng như Kindle và trợ lý ảo công nghệ cao Alexa. Kindle giúp cho hãng thâm nhập vào thị trường sách điện tử, trong khi đó Alexa được xem là đối thủ cạnh tranh chính yếu trong hoạt động kinh doanh thuộc lĩnh vực AI. Cả hai thiết bị trên đều là những nhân tố thiết yếu đối với hệ sinh thái của Amazon, bởi chúng chịu trách nhiệm trong việc tạo ra các nguồn lợi lớn cho công ty.
SỰ THÂU TÓM RING CỦA AMAZON
Với sứ mệnh mở rộng hệ sinh thái của công ty và tạo thêm giá trị cho dịch vụ mua sắm trực tuyến cốt lõi của hãng, cùng với nhu cầu ngày càng tăng về các hệ thống bảo vệ nhà ở, Amazon đã quyết định thâu tóm Ring – nhà sáng lập một chuỗi các thiết bị chuông cửa thông minh và máy ghi hình an ninh trực tiếp đang rất phổ biến hiện giờ.
Cùng với dịch vụ vận chuyển trong nhà của Amazon, sau đây, hãy cùng xem xét trải nghiệm của một khách hàng điển hình sẽ trông như thế nào khi họ không có ở nhà.
- Đầu tiên, khách hàng sẽ mua một sản phẩm mà họ muốn bằng cách nói “Đặt [món hàng nào đó]” trực tiếp với Alexa.
- Thứ hai, Ring sẽ cho phép khách hàng thấy người giao hàng đã có mặt tại trước nhà của họ.
- Thứ ba, Amazon Key – một loại khóa thông minh – sẽ cho phép người giao hàng đặt món hàng vào trong nhà của khách hàng. Lúc này, Ring cũng sẽ sử dụng các máy ghi hình để quan sát người giao hàng nhằm đề phòng các trường hợp xâm phạm quyền riêng tư/an ninh của khách hàng có thể xảy ra.
- Thứ tư, Amazon Key sẽ tự động khóa cửa lại khi người giao hàng đã rời khỏi nhà của người khách hàng.
- Cuối cùng, Amazon sẽ gửi thông báo thông qua một ứng dụng tới người khách hàng để họ biết rằng món hàng đã được giao an toàn.
Thông qua quy trình trải nghiệm của một khách hàng điển hình được giải thích như trên, rõ ràng là Ring, cùng với Alexa và Amazon Key, sẽ giúp đưa công ty lên một tầm cao mới. Tuy nhiên, những khách hàng sẽ cần phải làm quen với ý nghĩ để người lạ vào nhà mình trong khi họ đi vắng.
