The outbreak of Coronavirus has become the driving force for businesses to adjust and adapt to some new ways of operating with an aim to overcome this particular crisis. Many have declared bankruptcy due to inefficient strategies, yet there were survivors that made their way through the hardships. Let’s take a closer look at some impressive examples.
SPOTIFY
The challenge
Despite having all the ingredients to thrive during the pandemic: customers stuck at home and would like to run away from a depressing reality, Spotify did struggle when COVID – 19 broke out. The issue was that it relied excessively on free users who must listen to advertisements. Before COVID – 19, revenue from advertisements accelerated more quickly in comparison to the number of free users. However, the fact that advertisers started to cut their budget because of the pandemic hit Spotify hard.
The solution
In order to tackle the above problem, Spotify came up with the idea of offering original content in the form of podcasts. In just 1 month, 150,000 podcasts have been submitted to this site by artists and users. Spotify also struck exclusive podcast deals with celebrities and began to curate playlists.
The key to success
Spotify has made a shift to change its way of operating to become more of a tastemaker when it decided to strengthen its commitment to Netflix’s success recipe.
JOHN LEWIS
The challenge
John Lewis is a high-end brand of department stores operating throughout Great Britain which offers a wide range of in-store advice and services. When it came to the situation that customers were unable to make it to the stores, the crux of the matter was figuring how to make these services available online.
The solution
John Lewis offered to give free appointments online where customers could have video calls with experts from different departments about home design, personal styling as well as setting up a nursery. Furthermore, depending on the service used, more detailed advice, moodboards and personal shopping lists would be sent through emails to customers. John Lewis also effectively utilized its strength of communication channels, where audiences could book appointments beside learning from public-sharing tips of experts.
John Lewis has made it a port of call for those who were having extra time and wanted to tackle household projects.
The key to success
John Lewis put its customers’ personal feelings on top of its priorities. It chose to conduct video calls rather than audio calls or chatbots, which helped build the connection between their customers and experts, and of course the relationship between customers and the brand itself.
M.A.C
The challenge
When facing COVID-19, the famous Canadian cosmetics manufacturer had the same problem like many other companies: physical stores had to be closed for the safety of their employees and customers. A shift to online operation was obviously not an easy mission to complete, especially when shopping for makeup was different – makeup was sensorial.
The solution
“Every cloud has a silver lining”, it was the chance for M.A.C to pivot a technology, which they already had, called a virtual try-on. This function was made to be more front and center. Also, M.A.C upgraded the tool with new subcategories. Post-COVID, they have witnessed a three-fold increase in engagement.
Furthermore, the Canadian cosmetics manufacturer revived its “Viva Glam” campaign, started during the last big global pandemic – the AIDS crisis. The campaign’s original launch date was in April, but the company then decided to launch it earlier and pivoted it to be a coronavirus-specific campaign. Special lipstick shades were introduced, and profits were used to support organisations serving vulnerable communities around the world during the pandemic. Specifically, $10 million were donated to 250 organisations.
The key to success
It all boiled down to staying relevant to the customers, and M.A.C knew it clearly. They paid attention to whom they served and made sure that their content, as well as investment during the transition to move their sales online, were aligned with radical changes in consumer behaviour.
FACT & VOCAB REVIEW: Click here
NEW WORDS:
- To make a shift: to make efforts, try all means, contrive, or succeed with difficulty (xoay xở, tìm phương tính kế).
Ex: When facing a crisis, every business tries to make a shift to overcome or at least reduce the negative impact of that setback.
- The crux of the matter: the most important or serious part of a matter, problem, or argument (điểm then chốt của vấn đề).
Ex: If anyone wants to solve a problem, it is essential to understand the crux of the matter
- A port of call: the place where one stops to visit, accomplish something, or begin a process (một bến đỗ – về cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng)
Ex: To start a business, your first port of call should be a decent business plan.
- Every cloud has a silver lining: no matter how bad a situation might seem, there are always some good aspects to it (luôn tồn tại một mặt tốt đẹp bất cứ hoàn cảnh hay vấn đề nào đó tiêu cực).
Ex: As the saying goes, every cloud has a silver lining, trapped at home because of social distancing, I had a great time with my family.
- To boil down to: if you say that a situation or problem boils down to a particular thing or can be boiled down to a particular thing, you mean that this is the most important or the most basic aspect of it (chung quy là).
Ex: The company’s decision to fire one of its employees could be boiled down to his health problems.
NHỮNG KẺ THÁCH THỨC ĐẠI DỊCH: HỌ CHIẾN THẮNG NHỜ ĐIỀU GÌ?
Sự bùng phát của virus Corona đã trở thành động lực thúc đẩy các doanh nghiệp phải điều chỉnh và thích ứng với một số phương thức hoạt động mới nhằm vượt qua cơn khủng hoảng đặc biệt này. Nhiều công ty đã tuyên bố phá sản do các chiến lược không hiệu quả, nhưng vẫn có những doanh nghiệp sống sót vượt qua khó khăn. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số ví dụ ấn tượng về họ.
SPOTIFY
Thách thức
Mặc dù có tất cả các yếu tố để phát triển mạnh trong đại dịch: khách hàng bị mắc kẹt ở nhà và muốn chạy trốn khỏi một thực tế đáng buồn, Spotify đã gặp khó khăn khi COVID – 19 bùng phát. Vấn đề là nó phụ thuộc quá nhiều vào người dùng miễn phí, những người phải nghe quảng cáo. Trước COVID – 19, doanh thu từ quảng cáo tăng nhanh hơn so với số lượng người dùng miễn phí. Tuy nhiên, việc các nhà quảng cáo cắt giảm ngân sách của họ vì đại dịch đã khiến Spotify điêu đứng.
Giải pháp
Để giải quyết vấn đề trên, Spotify đã đưa ra ý tưởng cung cấp nội dung gốc dưới dạng podcast. Chỉ trong vòng 1 tháng, 150.000 podcast đã được các nghệ sĩ và người dùng gửi lên trang này. Spotify cũng thực hiện các giao dịch podcast độc quyền với những người nổi tiếng và bắt đầu quản lý các danh sách phát.
Bí quyết thành công
Spotify đã thực hiện một bước chuyển mình để thay đổi cách thức hoạt động của mình để trở thành một công ty định vị xu hướng văn hóa khi họ củng cố cam kết của mình đối với công thức thành công của Netflix.
JOHN LEWIS
Thách thức
John Lewis là thương hiệu cửa hàng bách hóa cao cấp hoạt động trên khắp Vương quốc Anh, cung cấp nhiều dịch vụ và lời khuyên ngay tại cửa hàng. Khi mà khách hàng không thể đến được cửa hàng, mấu chốt của vấn đề là tìm cách cung cấp các dịch vụ này trực tuyến.
Giải pháp
John Lewis cung cấp các cuộc hẹn trực tuyến miễn phí, cho phép khách hàng gọi video với các chuyên gia của nhiều bộ phận khác nhau như thiết kế nhà ở, xây dựng phong cách cá nhân hay kiến tạo một vườn ươm cây. Hơn nữa, tùy thuộc vào dịch vụ được sử dụng, những lời khuyên chi tiết hơn, bảng tâm trạng và danh sách mua sắm cá nhân sẽ được gửi qua email cho khách hàng. John Lewis cũng tận dụng hiệu quả thế mạnh của mình về các kênh truyền thông, nơi khán giả có thể đặt lịch hẹn bên cạnh việc học hỏi các mẹo chia sẻ công khai bởi các chuyên gia.
John Lewis đã khiến nó trở thành một bến đỗ cho những ai đang có nhiều thời gian rỗi và muốn xử lý những dự án gia đình.
Bí quyết thành công
John Lewis đặt cảm xúc cá nhân của khách hàng lên hàng đầu. Họ đã chọn thực hiện cuộc gọi video thay vì cuộc gọi âm thanh hoặc chatbot, việc này giúp xây dựng kết nối giữa khách hàng và chuyên gia của họ, và tất nhiên là mối quan hệ giữa khách hàng và chính thương hiệu này nữa.
M.A.C
Thách thức
Khi đối mặt với COVID-19, nhà sản xuất mỹ phẩm nổi tiếng của Canada cũng gặp phải vấn đề tương tự như nhiều công ty khác: các cửa hàng phải đóng cửa vì sự an toàn của nhân viên và khách hàng của họ. Việc chuyển đổi sang hoạt động trực tuyến rõ ràng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng để hoàn thành, đặc biệt là khi việc mua sắm đồ trang điểm lại khác – trang điểm rất nhạy cảm.
Giải pháp
Vấn đề nào cũng có mặt tích cực của nó, đây là cơ hội để M.A.C chuyển sang sử dụng một công nghệ mà họ đã có từ trước gọi là công nghệ thử sản phẩm ảo. Tính năng này được cải thiện để trở nên chính xác hơn. Đồng thời, M.A.C cũng nâng cấp công cụ với nhiều mục phụ mới. Hậu COVID, họ đã chứng kiến mức độ tương tác tăng gấp ba lần.
Hơn thế nữa, nhà sản xuất mỹ phẩm Canada đã hồi sinh chiến dịch “Viva Glam” của mình, bắt đầu trong trận đại dịch toàn cầu gần đây nhất. – cuộc khủng hoảng AIDS. Ngày khởi chạy ban đầu của chiến dịch là vào tháng 4, nhưng sau đó công ty đã quyết định khởi chạy nó sớm hơn và biến nó thành một chiến dịch dành riêng cho đại dịch Corona. Các màu son môi đặc biệt đã được giới thiệu và lợi nhuận được sử dụng để hỗ trợ các tổ chức phục vụ các cộng đồng dễ bị tổn thương trên khắp thế giới trong đại dịch. Cụ thể, 10 triệu đô la đã được quyên góp cho 250 tổ chức.
Bí quyết thành công
Chung quy là doanh nghiệp phải giữ được sự phù hợp với khách hàng và M.A.C biết rõ điều đó. Họ chú ý đến những người mà họ phục vụ và đảm bảo rằng những nội dung cũng như các khoản đầu tư để chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến của họ phù hợp với những thay đổi căn bản trong hành vi của người tiêu dùng.
